Cambios y devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 REQUISITOS GENERALES APLICABLES para CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

 

COEL te invita a leer el contenido de esta sección con el fin de que tu experiencia de compra en nuestro sitio sea más placentera.

Podrás solicitar el cambio o la devolución de tus productos, siempre y cuando cumplas con los siguientes requisitos y procedimientos:

a) El producto No deberá haber sido manipulado o utilizado de forma alguna.

b) El producto no deberá haber sufrido un daño o deterioro grave o irreparable por descuido o alguna causa imputable al comprador.

c) El producto deberá presentarse dentro de su empaque original y sin habérsele desprendido las etiquetas de origen.

d) Si el producto no reúne las condiciones antes especificadas, la solicitud No será procesada y automáticamente será devuelto a la dirección de origen. En estos casos, Coel.com.mx  regresara el material y los costos de flete correrán con cargo al comprador.

e) En caso de una  solicitud de cambio de producto y si existiera alguna diferencia de precio entre el producto nuevo y el primer producto comprado, el cliente deberá abonar la diferencia, a través de las opciones de pago disponibles para poder solicitar el cambio.

f) Es necesario que el producto sea adquirido en Coel.com.mx para poder hacer válida una solicitud de cambio y/o devolución.

g) En cortes de Cable y Material especial  NO se aceptan cambios ni devoluciones.

 

I.REQUISITOS Y PROCEDIMIENTOS PARA PROCESAR LAS SOLICITUDES DE CAMBIOS.

Podrás solicitar el cambio de tu producto, dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de tu producto cumpliendo con los siguientes requisitos y procedimientos:  

a) Si el producto adquirido no es el correcto o presenta algún defecto de fabricación, escríbenos a nuestro departamento de Contac-center  al correo:  contacto@grupocoel.com.mx con el  número de pedido, motivo del cambio y código de referencia del producto que deseas cambiar. Se pueden realizar cambios de producto siempre y cuando se cuente con el inventario en el sitio web y el producto regrese en su empaque original.

b) La mercancía debe ser enviada de regreso a nuestro punto de contacto de Coel.com.mx  con domicilio en Victoria 58, Colonia Centro, Centro, Cuauhtémoc, 06050 Ciudad de México, CDMX, a través del método de mensajería que convenga al cliente, el cliente será  responsable de pagar el envío de este producto al punto de contacto.

c) Las solicitudes de cambio serán procesadas en un lapso de15 a 30 días hábiles a partir de que el producto llega a nuestro punto de contacto y se realizara el análisis correspondiente para evaluar las condiciones del producto.

d) Después del análisis previo de producto, el quipo de Contac center contactara al cliente para informar  el estatus, proceso y opciones de devolución.

 

II. REQUISITOS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO Y REEMBOLSO DE CANTIDADES PAGADAS:

En COEL nos preocupamos por tu entera satisfacción. Por esta razón, podrás solicitar la devolución de tus productos de acuerdo al siguiente proceso.

a) Para solicitar la devolución del producto junto con el correspondiente reembolso contacta a nuestro Contact Center contacto@grupocoel.com.mx, donde te informaremos a detalle el procedimiento. Es muy importante solicitar el reembolso dentro de los primeros 15 días naturales a partir de la confirmación del pedido.

b)Para llevar a cabo la devolución y rembolso del producto el cliente deberá de redactar una carta indicando la información del producto (sku, nombre, precio, cantidad) junto con el motivo de cambio y adjuntara esa carta en el envió o entrega de producto para realizar el trámite de rembolso.

c) La solicitud de devolución y reembolso será procesada según sea la forma de pago del pedido en un lapso de 15 a 30 días hábiles, a partir de que el producto llega a nuestro punto de contacto y se realizara el análisis correspondiente para validar su aplicación.

d) En caso de pago con Tarjeta de Crédito y/o Débito o a través de la plataforma  Multipagos, nosotros enviaremos la información de la solicitud de devolución y reembolso a Multipagos, la cual será procesada de manera automática en un plazo de 15 a 30 días hábiles. En caso de que no aparezca el reembolso en su estado de cuenta, una vez transcurrido este plazo, usted deberá contactar directamente a Multipagos para que le confirmen el estatus de la solicitud de reembolso.

 

III. POLÍTICA DE CAMBIOS EN TIENDAS FÍSICAS DE PRODUCTOS COMPRADOS A TRAVÉS DE Coel.com.mx

Podrás solicitar el cambio por defecto de fábricación en nuestras tiendas físicas, salvo cambios por calidad. Siempre y cuando se reúnan los requisitos y procedimientos señalados.

a) Podrás solicitar el cambio de tu producto por defecto de fábrica o inconformidad en el producto, dentro de los 15  días naturales a partir de  la fecha de la entrega del producto

b) Será obligatorio para los clientes presentar el recibo (packing list) impreso al momento de presentarse en la tienda.

c) Nunca se reembolsará el monto del dinero pagado en tiendas físicas.

d) En las tiendas COEL no se harán cambio de producto o devoluciones de marcas compradas en sitios Web distintos al de Coel.com.mx

e) Los productos deberán de cumplir con todos los requisitos listados en la sección REQUISITOS GENERALES APLICABLES A CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

f) En caso de solicitud de cambio de modelo de producto, el cliente deberá abonar la diferencia si el precio entre el producto nuevo y el primer producto comprado existe. 

g) En caso de que el producto nuevo tenga un precio menor al original no existirá un reembolso. Y en este caso el cliente podrá solicitar la devolución de su dinero por medio de un cupón generado por Coel.com.mx  para poder redimir la cantidad del producto devuelto única y exclusivamente a través de la tienda en línea.

 

Para cualquier duda o aclaración sobre la  Política de Cambios y Devoluciones podrás comunicarte con nuestro Contact-Center vía E-mail contacto@grupocoel.com.mx  o vía Chat en horario central (utc-6) de 9:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes y sábados de 9:00 am a 2:00 pm.